Pourquoi une certification ?

CTB-A+ est une certification de services attribuée aux entreprises de traitement des bois en œuvre et autres matériaux réparties sur la France et les DOM (cf carte)

La certification CTB-A+ est une démarche volontaire laquelle assure une réelle garantie de confiance et une reconnaissance de la part des consommateurs et des pouvoirs publics


Toute entreprise certifiée s'engage sur :

  1. La déontologie commerciale
    • Respect de la réglementation en vigueur (loi termites [n°99-471 du 8 juin 1999], Code de la consommation)
    • Information sur les conditions générales d’exécution des traitements
    • Remise au client d’un diagnostic clair, fiable et complet de l’ouvrage visité et d’un devis détaillé, conformément aux prescriptions CTB-A+
    • Exécution stricte des opérations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord
  2. La compétence du personnel
    • Formation et expérience dans les activités couvertes par la certification
  3. La qualité de l’intervention
    • Respect, pour le(s) types(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la Marque CTB-A+ afin d’assurer l’efficacité de la prestation
    • Utilisation de produits certifiés CTB-P+
  4. La qualité du service après-vente
    • Assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant la durée du SAV
  5. Le respect d’exigences santé-environnement
    • Visant à limiter l’impact environnemental des activités certifiées

3 niveaux d’exigences définies :

Niveau 1 : respect de la réglementation (pré-requis) et mise en place de bonnes pratiques (information du client et formation du personnel)

Niveau 2 : mise en place de moyens pour limiter la production de déchets et l’impact dans l’utilisation de produits biocides

Niveau 3 : approfondissement global et optimisation des différents critères


Méfiez-vous des contrefaçons

Parce que reconnue sur le marché français pour son sérieux, la certification de services CTB-A+  est de plus en plus victime d’imitations illicites pouvant induire en erreur le consommateur.

Ce qu’il faut retenir :

Le logo FCBA est seule propriété de l’Institut Technologique : lui seul peut en avoir l’usage :

Seules les entreprises certifiées CTB-A+ peuvent faire usage du logo de la marque :

Seuls les fabricants de produits certifiés CTB-P+ peuvent faire usage du logo CTB-P+ :

 

Pour s’assurer d’être bien en présence d’une entreprise certifiée : exigez le certificat de qualité propre à chaque entreprise et renouvelable annuellement.


5 messages à retenir :

  1. Etre vigilant face au démarchage à domicile…réalisé par le porte-à-porte ou par téléphone.

  2. Prendre le temps nécessaire…
    Il y a rarement urgence à faire réaliser les travaux, il faut se donner un temps de réflexion pour obtenir des avis et des conseils pertinents.
     
  3. Téléphoner immédiatement à la mairie…
    ou à la gendarmerie si l’entreprise prétend avoir informé les services municipaux ou le Maire. Les entreprises qui agissent ainsi cherchent à mettre le consommateur en confiance en donnant une couverture « officielle » à leurs agissements malveillants.
     
  4. Faire appel à une entreprise certifiée…
    Parce qu’il est difficile de distinguer la bonne entreprise parmi toutes celles qui proposent leurs services, il faut faire appel à une entreprise dont la compétence est reconnue par une qualification de qualité.
    Si elle est titulaire de la certification de services CTB-A+, le particulier aura la garantie que le chantier fera l’objet d’une déclaration obligatoire auprès de l’organisme accrédité qui a délivré la certification.
     
  5. Vérifier la qualification de l’entreprise…
    Attention aux faux logos ! S’il y a le moindre doute sur la certification de l’entreprise, ne pas hésiter à prendre contact avec la DDE du département ou l’organisme qui a délivré la qualification mise en avant par l’entreprise. 

A propos de FCBA :

FCBA est un organisme certificateur enregistré au Journal officiel de la République Française et par   les certifications qu'il délivre, il apporte une réponse individuelle et collective à chaque besoin du marché. Par ailleurs, FCBA intervient dans diverses activités sur l'ensemble de la filière bois : normalisation, essais de caractérisation, expertise et consultance, formation ...